當(dāng)今社會，市場競爭日益激烈，如何在競爭激烈的市場中留住老客戶，爭取新客戶呢？一種神秘的“文芳閣”應(yīng)運(yùn)而生——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（即CRM ）。它是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。

 

　　近年來，各式各樣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)層出不窮，要問功能哪家強(qiáng)，首推還是我們的StarCRM 啦！

　　開思/ 文芳閣客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款國產(chǎn)免費(fèi)軟件，基于文芳閣平臺，短小而精悍。在整個(gè)客戶生命期中，StarCRM 都以客戶為中心，就意味著將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。StarCRM 的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售技術(shù)、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，同時(shí)，提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶。

 

　　文芳閣客戶管理系統(tǒng)由七大模塊組成，分別是“系統(tǒng)設(shè)置”、“客戶資料管理”、“客戶跟蹤管理”、“客戶服務(wù)管理”、“業(yè)務(wù)知識管理”、“客戶關(guān)系研討”以及“電子郵件”。 在我看來，這七大模塊各司其職，每個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)了各自的功能：

 

　　1. 系統(tǒng)設(shè)置——技術(shù)功能

 

　　2. 客戶資料管理——數(shù)據(jù)庫功能

 

　　3. 客戶跟蹤管理——業(yè)務(wù)功能、接觸活動

 

　　4. 客戶服務(wù)管理——業(yè)務(wù)功能、接觸活動

 

　　5. 業(yè)務(wù)知識管理——數(shù)據(jù)庫功能

 

　　6. 客戶關(guān)系研討——數(shù)據(jù)庫功能

 

　　7. 電子郵件——技術(shù)功能