21世紀是新聞的時代，新聞服務業(yè)成為21世紀的主導產(chǎn)業(yè)，導致了電子商務的產(chǎn)生和快速發(fā)展。在電子商務漫長而曲折的快速發(fā)展過程中，出現(xiàn)了大量從事電子商務的新公司。本文以淘寶為例，詳細分析了淘寶快速發(fā)展的原因和存在的問題。

1淘寶簡介

淘寶成立于2003年5月10日，是中國領(lǐng)先的個人交易在線平臺。由全球最大的b2b企業(yè)阿里巴巴創(chuàng)立，致力于成為全球最大的個人交易網(wǎng)站。

淘寶不僅搭建了一個更加安全高效的商品交易平臺，也為我們提供了一個更加輕松愉快的購物氛圍。正因為如此，淘寶成為更多讀者創(chuàng)業(yè)或網(wǎng)上購物的主要選擇。

說到淘寶，人們首先認為它屬于c2c電商模式，即客戶之間的網(wǎng)上交易。人們可以在網(wǎng)上發(fā)布他們?nèi)碌幕蜷e置的物品，有需要的客戶可以在網(wǎng)上出價。比如江蘇徐州沙集鎮(zhèn)80%的農(nóng)民都開了淘寶店，在網(wǎng)上賣假宜家，生意興隆。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和社會競爭的加劇，一些從事電子商務的新興公司為了拓寬銷售渠道，已經(jīng)將業(yè)務轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，成為經(jīng)營線下商店的真正公司。

2淘寶快速發(fā)展的原因

為什么淘寶在短短8年內(nèi)發(fā)展如此迅速，超越eBay成為c2c交易市場最大的網(wǎng)站？無論是c2c模式的電商，還是b2c模式的電商，我覺得淘寶這幾年發(fā)展這么快有幾個原因。

2.1價格低

眾所周知，網(wǎng)上銷售采用互聯(lián)網(wǎng)直銷模式。所謂互聯(lián)網(wǎng)直銷，是指個人或廠商通過直銷渠道直接銷售產(chǎn)品，沒有任何形式的互聯(lián)網(wǎng)中介介入其中，即一對一的營銷模式，中間很少幾層利潤剝削，這也意味著客戶在互聯(lián)網(wǎng)上購買的產(chǎn)品價格遠低于真實商場的產(chǎn)品價格。作為客戶，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，當然以更低的價格受到客戶的青睞。

2.2客戶思維的變化

互聯(lián)網(wǎng)客戶是一個不同于其他人的消費群體?；ヂ?lián)網(wǎng)客戶的購物場所是互聯(lián)網(wǎng)無形的虛擬世界，他們的購物工具是電腦、調(diào)制解調(diào)器和一條電話線。他們充分收集網(wǎng)上關(guān)于消費商品的各種新聞，然后針對各種新聞進行分析，最后做出購買決定。一旦做出購買決定，只需點擊鼠標，整個購買過程和支付過程就可以完成。

2.3時間跨度空

以前商場有固定的作息時間，對于一些辛苦工作或者黑白工作的人來說，購物是個大問題。淘寶最大的特點是其穿越時空的空.我們可以一年365天，一天24小時，隨時隨地在線購物。

2.4保護客戶的隱私

客戶選擇網(wǎng)購的目的很多，有的是為了省錢，有的是為了節(jié)省時間，有的客戶選擇網(wǎng)購是為了隱私保護。比如有的人身材矮小，想買高幫鞋讓身材看起來更高。他們害怕被熟悉的人遇到，成為嘲笑的對象，所以會選擇在網(wǎng)上購買，隱私得到最大限度的保護。

2.5安全-支付寶

2003年10月，淘寶抓住支付風險問題，暫發(fā)布支付寶服務，即買家將貨款貸記到淘寶提供的第三方賬戶，確認收貨后支付給賣家。這無疑會大大降低買家的風險，買家和賣家當然都贊成這樣，因為淘寶的注冊會員數(shù)量和成交率都在上升。2005年2月，淘寶向社會承諾，只要交易使用支付寶，出現(xiàn)問題支付寶負責全額支付。很快，淘寶上70%的交易支持使用支付寶，支付寶客戶數(shù)量攀升至200萬。而且淘寶引入了實名認證系統(tǒng)，區(qū)分了個人客戶和商業(yè)客戶的認證，增強了安全性。

2.6溝通工具

為了方便客戶的信息表達，淘寶在2004年推出了一款類似于qq和msn的交流工具——“阿里旺旺”，這是一款針對個人在線交易的即時通訊工具，集即時復制、語音和視頻信息表達功能，以及交易提醒、快捷頻道和最新商業(yè)消息等功能于一體。這對買賣雙方都有利。

2.7免費策略

在ebay易趣平臺上，所有交易都將通過ebay易趣收取登錄和交易服務費。淘寶免費。2003年10月，免費戰(zhàn)略幫助淘寶打敗eBay，成為中國c2c電商市場的領(lǐng)頭羊。這項免費政策完全基于國內(nèi)市場的現(xiàn)實和購物者的真實需求。此外，淘寶還開辟了二手市場，二手商品閑置，為顧客提供了一個交換二手商品的場所。

3主要問題

3.1郵政服務緩慢

目前，快遞是淘寶物流配送的主要方式?？爝f速度快，一般2-3天就能到第一名，費用適中。但是快遞的服務范圍有限。對于一些偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，山區(qū)，高原，只能走郵路。郵政也是網(wǎng)上商品的主要物流配送方式之一，并且分布廣泛。無論郵局在哪里，貨物都可以投遞，普通郵件的價格很低。但是平郵最大的缺點就是太慢，不管遠近都要三天以上。許多偏遠地區(qū)的買家抱怨郵件時間太長。為了避免網(wǎng)購摩擦，沒有賣家提供平郵，這也限制了淘寶的快速發(fā)展。

3.2環(huán)境管理系統(tǒng)成本高

與郵政服務相比，特快專遞投遞速度快，但費用較高。與其他快遞相比，除非ems是大客戶，否則單次快遞的價格是驚人的。低價產(chǎn)品不需要去ems，因為ems的成本比產(chǎn)品本身的價格高很多。

3.3物流服務態(tài)度差

一般來說，賣方收到貨物時會提醒買方在簽字前檢查貨物。只要客戶簽字，產(chǎn)品默認完好，物流企業(yè)和賣家不承擔任何后果。但在絕大多數(shù)情況下，物流企業(yè)都會要求客戶先簽字后驗貨，產(chǎn)品的任何質(zhì)量問題都與物流企業(yè)無關(guān)，因為由此產(chǎn)生的糾紛很多。

4結(jié)論

目前，淘寶市場的快速發(fā)展正處于快速崛起時期。只有抓住機遇，一個個發(fā)揮自身特色，彌補自身缺陷，淘寶才能快速發(fā)展。

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