話題是最容易引起客戶口碑效應的策略，因為只有足夠熱門的話題才能在客戶之間自發(fā)地討論和傳遞。有兩種更好的方法來獲得足夠熱門的話題。一種是圍繞結(jié)合社會熱點來創(chuàng)建話題。去年一個叫老鼠手和頸椎病是否納入職業(yè)病的新名詞很熱，和我院推廣的骨科高度相關(guān)，可以結(jié)合起來創(chuàng)造一些話題。第二，比較客戶的喜好和需求，引起爭議。創(chuàng)建話題時，要注意話題的可控性。特別是不要引起客戶對產(chǎn)品的負面情緒。就像海爾冰箱經(jīng)理寧愿砸冰箱也不愿意把質(zhì)量差的冰箱賣給客戶一樣，他們立刻在客戶心目中樹立了誠信的形象，所以必須誘惑產(chǎn)品的企業(yè)品牌。

一提到技術(shù)這個詞，人們就會想到專業(yè)先進、質(zhì)量上乘、精致可靠等詞。所以如果走技術(shù)路線，更容易獲得客戶認可，尤其是一點創(chuàng)新的技術(shù)，也會受到媒體的歡迎。比如我們以前在醫(yī)療領(lǐng)域做的時候，醫(yī)院開發(fā)或引進了新技術(shù)、新療法，治療效果顯著，贏得了廣大患者的一致好評。并且在這個行業(yè)取得突破和快速發(fā)展，那么當?shù)孛襟w就會爭相報道，因為這些技術(shù)會推動醫(yī)療領(lǐng)域的新的快速發(fā)展，甚至社會的進步。這個策略的關(guān)鍵是通過技術(shù)性的東西來打動客戶。所以提出的技術(shù)不應該是偽技術(shù)，必須是先進的，才能真正幫助客戶處理一些實際問題。另外，在給客戶描述的時候，不要太超前，用一點通俗易懂的語言和例子，讓客戶明白它的一般原理和能給他們帶來什么。

人們會情不自禁地去說服和服從權(quán)威的東西，比如大企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，大商場銷售的產(chǎn)品，我們從來不會懷疑它們可能是假貨。我們可以在公司周圍樹立威信，通過良好的公司背景，很快就能樹立威信。例如，齊一在推出之初就獲得了高度關(guān)注，只是因為它是百度的產(chǎn)品，或者以我們的醫(yī)療網(wǎng)為例，我們打出的口號也是軍隊醫(yī)院，因為軍區(qū)也是權(quán)威。如果公司沒有這么好的背景，也可以通過一些后天的方法彌補，比如通過各種形式的合作，隸屬于權(quán)威部門或者大企業(yè)。除了公司背景，還可以圍繞產(chǎn)品建立威信。比如產(chǎn)品的技術(shù)特別先進，質(zhì)量特別好，贏得了客戶的認可；權(quán)威也可以是人創(chuàng)造的，就像我們醫(yī)院創(chuàng)造了很多權(quán)威專家一樣。其實并不是每個公司都有這么強的人，強的人都是從新生進化來的，我們可以自己創(chuàng)造強的人。

很多人會說這樣的店很蠢，顧客要花盡可能多的錢，這是快速致富的基礎(chǔ)。然而，愚蠢的人有自己愚蠢的祝福。這家店對顧客太體貼了，買得起的顧客都搶著告訴對方。廣告費根本沒花，每天訪客往往太多。生意特別好。有了人氣，財力自然滾滾而來。

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