在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大量的廣告充斥在人們生活的每個(gè)角落，廣告的可靠性和可接受性受到挑戰(zhàn)。作為營(yíng)銷推廣專員，我們嘗試將口碑營(yíng)銷與營(yíng)銷軟文相結(jié)合，形成一個(gè)可行的、可控的、有計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，從而為公司建立良好的企業(yè)品牌口碑，形成口碑效應(yīng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮口碑營(yíng)銷的力量。

口碑營(yíng)銷作為一種古老的營(yíng)銷工具，可以追溯到商品交換的開(kāi)始。在沒(méi)有廣告媒體的時(shí)代，人們的口頭新聞傳播自然成為更好的選擇。那時(shí)候的人可能沒(méi)有營(yíng)銷，但是好的產(chǎn)品或者服務(wù)可以形成口碑，所以那時(shí)候的口碑是自然的、無(wú)計(jì)劃的，其本質(zhì)是營(yíng)銷而沒(méi)有營(yíng)銷。

口碑營(yíng)銷就是培養(yǎng)種子客戶，宣傳口碑。所謂種子客戶，就是企業(yè)品牌的鐵桿粉絲。他們相信并忠實(shí)于企業(yè)品牌，并向朋友和家人推薦企業(yè)品牌以提高他們的聲譽(yù)。文方閣認(rèn)為，利用口碑傳播進(jìn)行營(yíng)銷，不僅可靠，而且便宜。

口碑營(yíng)銷是一個(gè)需要與其他營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合的概念。它不是一個(gè)特定的營(yíng)銷工具，而是一種營(yíng)銷理念。在具體實(shí)踐中，推出時(shí)通常結(jié)合軟文傳播、問(wèn)答宣傳、論壇宣傳、自媒體傳播、營(yíng)銷活動(dòng)、廣告等。

許多企業(yè)認(rèn)為，沒(méi)有強(qiáng)大的創(chuàng)始人和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有如此好的創(chuàng)造力和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，就無(wú)法進(jìn)行在線口碑營(yíng)銷。這其實(shí)是不正確的。公司可以利用軟媒體向客戶傳遞產(chǎn)品新聞，影響公共支出群體，利用社交平臺(tái)和論壇帖子從客戶立場(chǎng)傳遞產(chǎn)品新聞，以匿名種子客戶的形式影響互聯(lián)網(wǎng)客戶。這也是互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷和之前流傳下來(lái)的口碑營(yíng)銷的一個(gè)重要區(qū)別。

在之前流傳下來(lái)的營(yíng)銷時(shí)代，口碑就是口碑，種子客戶只能影響他認(rèn)識(shí)的人；在與互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)互動(dòng)的時(shí)代，種子客戶可以影響數(shù)百萬(wàn)客戶，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞口碑。效果無(wú)限放大。中小企業(yè)成立初期，子客戶不多，但媒體或主持人可以充當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)上的客戶倡導(dǎo)者，從更專業(yè)的角度分析和推薦產(chǎn)品，從而影響大眾消費(fèi)群體。這也是口碑營(yíng)銷。

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