口碑源于傳播，后來(lái)演變?yōu)榭诒疇I(yíng)銷，迅速發(fā)展為不同的口碑傳播方式。客戶分享和溝通放在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)上，口碑營(yíng)銷在公司快速發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。推動(dòng)事物發(fā)酵，為了充分發(fā)揮口碑傳播的特點(diǎn)和功能，獲得客戶流量，關(guān)鍵是“口碑”。

首先，口耳相傳的收發(fā)過(guò)程就是我們所說(shuō)的傳遞。在這個(gè)過(guò)程中，說(shuō)話者——客戶、傳播載體、傳播渠道等。這些都對(duì)顧客對(duì)新聞的接受有決定性的影響。正因?yàn)槿绱?，要想做好口碑營(yíng)銷，就需要抓住“口碑”這個(gè)核心點(diǎn)，“用嘴筑起一座豐碑”，讓這個(gè)“豐碑”被我們的目標(biāo)群體看到，讓目標(biāo)群體喜歡、接受、愿意積極傳承下去。

口碑營(yíng)銷的源頭，說(shuō)話人，只有第一批人開(kāi)始討論企業(yè)品牌和產(chǎn)品，才能推導(dǎo)出后續(xù)的口碑模式。雖然企業(yè)品牌或產(chǎn)品本身可以吸引第一批討論者，也就是人們所說(shuō)的“自來(lái)水”。然而，在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)激烈、發(fā)展迅速的時(shí)代，這種方法成功的機(jī)會(huì)很小，風(fēng)險(xiǎn)很高。正因?yàn)槿绱?，我們需要“引誘和幫助”，即在普通消費(fèi)群體中找到話語(yǔ)有力、影響力較大的“嘴”，用它們來(lái)說(shuō)話、分享、傳播，成為第一個(gè)口碑傳播圈，開(kāi)始建立向周邊圈子輻射的“石碑”。

在“立碑”的過(guò)程中，各種“材料”缺一不可，這就是我們所說(shuō)的主題、載體、信息表達(dá)渠道。要打磨客戶感興趣的話題，根據(jù)產(chǎn)品新聞進(jìn)行傳遞，準(zhǔn)確把握客戶心理和感受，提高客戶對(duì)“內(nèi)文”的關(guān)注度和接受度。但是，無(wú)論演講者和話題有多好，要達(dá)到良好的傳播效果，準(zhǔn)確的傳播載體仍然是不可或缺的，即應(yīng)該采用客戶喜歡觀看、容易分享的載體進(jìn)行宣傳，以提高客戶的開(kāi)盤率和分享率。

值得注意的是，在口碑營(yíng)銷中，公司起到了“引誘”和“激勵(lì)”的作用。讓客戶互動(dòng)來(lái)引誘討論和分享，增加與客戶的感情，對(duì)客戶表示尊重和關(guān)注，把握客戶心理，從而充分發(fā)揮口碑的作用，積極推出進(jìn)入社交互動(dòng)圈，收獲流量。

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