如果軟文能引起網(wǎng)民的共鳴，就能更好地打動網(wǎng)民，從而實現(xiàn)軟文的行動目標。有兩種主要的操作方法。

首先，要緊緊抓住時代背景，從宏觀和微觀兩個方面對案件進行解釋。目前，中國社會正處于社會轉型時期，快速的社會變革強烈地影響了人們的心理。貧富差距、通貨膨脹、醫(yī)療衛(wèi)生、子女教育、養(yǎng)老問題、分配不公、物價高、房價高、生活壓力大等等，讓很多人感到焦慮和緊張。以上問題是生活在這個時代的人必須面對的。無論寫什么樣的軟文，都很容易與以上文字產(chǎn)生共鳴。

另一種方法是從客戶的個性需求入手。在今天的市場經(jīng)濟中，社會物質(zhì)非常豐富，這也造就了客戶群體的細分。面對任何一種產(chǎn)品或服務的客戶都包括高端人群、中產(chǎn)階級、草根、屌絲。這些人中，有愛流行的，有喜歡個性的，有喜歡經(jīng)典時尚的，有經(jīng)濟條件差的，有經(jīng)濟條件好的。以買電腦為例。有些人想賣得太便宜，質(zhì)量可以接受。作為一個普通家庭，有些人喜歡玩游戲，對電腦的運行速度要求很高。有人想用電腦解決大量圖形文件，要求電腦性能優(yōu)秀；有些人只用電腦工作，對電腦的功能和性能沒有特殊要求。幾乎不可能用一篇新聞稿來滿足整個人群的要求。只有對比某個群體的性格，才能引起網(wǎng)友的共鳴。

另外，多一些“共情”，打情感牌、體驗牌，很容易引起網(wǎng)友的共鳴。

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