生活中，我們經(jīng)常去超市買東西。買之前，我們都在思考我要買的這個(gè)東西的原理。比如我想買牙刷，首先會(huì)考慮價(jià)格，外觀，軟毛還是硬毛等。然后我會(huì)在柜臺(tái)選一個(gè)最符合我內(nèi)心期望的。回家用了，感覺這個(gè)產(chǎn)品真的很好用。這整個(gè)過程都是很好的客戶體驗(yàn)。

iso 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將顧客體驗(yàn)定義為:人們對(duì)所采用或預(yù)期采用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的認(rèn)知、印象和反應(yīng)。簡(jiǎn)單來說，就是顧客在采用一種產(chǎn)品或服務(wù)之前、之中、之后的全部感受，包括偏好、情感、信念、價(jià)值觀等主觀意識(shí)?？蛻趔w驗(yàn)雖然客觀上不存在，但主觀上影響著客戶的選擇和商家的營(yíng)銷策略。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，追求高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)宣傳的核心要求。那么如何提升客戶體驗(yàn)，可以通過客戶采用的流行接地氣的三個(gè)階段總結(jié)為三點(diǎn):

首先，考慮

在采用一種產(chǎn)品或服務(wù)之前，客戶會(huì)根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，大致模擬出該產(chǎn)品或服務(wù)的大致情況。但由于之前在客戶心目中采用或不使用的思維定勢(shì)，這種粗略的模擬情況無法突出這種產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，或者貴公司的產(chǎn)品或服務(wù)被修改、更新、添加等。，客戶無法及時(shí)獲得這些關(guān)鍵點(diǎn)的消息。所以商家要幫助客戶了解這些新聞，就像seo優(yōu)化一樣。幫助各大搜索引擎了解你的頁面以獲得更好的包容性是一個(gè)道理，客戶可以對(duì)你公司的產(chǎn)品和服務(wù)更感興趣。

第二，買

讓客戶知道貴公司產(chǎn)品和服務(wù)的功能只是開始。有許多相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)和許多類似的產(chǎn)品和服務(wù)。我們?nèi)绾尾拍苁官F公司的產(chǎn)品和服務(wù)脫穎而出，更具競(jìng)爭(zhēng)力？從顧客的角度來看，是否符合自己內(nèi)心的期望，才能更好地滿足顧客的需求。比如:小米手機(jī)為什么這么受歡迎？因?yàn)楸阋?，但是便宜手機(jī)多，為什么能脫穎而出？因?yàn)樗呐渲茫δ芸氨雀叨耸謾C(jī)。高端手機(jī)的配置功能只需要低端價(jià)格，符合大多數(shù)學(xué)生和低薪上班族的需求。當(dāng)然，不同的客戶有不同的需求，但無論如何，客戶第一，滿足他們的需求，才會(huì)讓你有競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，使用

判斷客戶體驗(yàn)最后一次“使用”與否的標(biāo)準(zhǔn)是客戶使用貴公司的產(chǎn)品或服務(wù)后是否感受到了其價(jià)值，即性價(jià)比是否高。這并不是說性能要好得多。從產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格來看，一味的提高性能對(duì)市場(chǎng)來說不一定是好事。提高性能，降低價(jià)值成本，給客戶最大的優(yōu)惠，是實(shí)實(shí)在在的事件。客戶講究一分錢一分貨的原則。如果他們覺得這種產(chǎn)品或服務(wù)用后不值這個(gè)費(fèi)用，至少客戶在“使用”上的體驗(yàn)是不到位的。

綜上所述，客戶體驗(yàn)的三個(gè)階段是非常重要且相互關(guān)聯(lián)的。在“考慮”方面，做好客戶體驗(yàn)可以為“買”和“用”做鋪墊，而做好“用”可以把前兩點(diǎn)宣傳出來。所以，提升客戶體驗(yàn)不是一件單一的事情，而是一個(gè)公司商家自始至終都要考慮的事件。畢竟，注重客戶體驗(yàn)是一種趨勢(shì)，也是一種強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。如何提升客戶體驗(yàn)是利用好這種競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

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