指南:被網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)重定向的網(wǎng)站訪問(wèn)者通常會(huì)悠閑地查看網(wǎng)站上哪些非常有特色的文案和圖片，也會(huì)對(duì)網(wǎng)站上哪些豐富多彩、引人入勝的圖片感興趣。他們基本無(wú)視新聞文本，對(duì)網(wǎng)站上的搜索框毫無(wú)興趣。

本文作者是clicktale Enterprise的客戶體驗(yàn)心理學(xué)家，她與udizisquit合著了這篇文章。

經(jīng)過(guò)一整天的工作，人們迫切需要精神放松。在21世紀(jì)，最好的放松方式是沉浸在數(shù)字媒體中。

我們關(guān)注的是客戶，包括目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問(wèn)者，他們會(huì)因?yàn)橐恍┨囟ǖ脑蛟L問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站；也有無(wú)意的網(wǎng)站訪問(wèn)者，他們只是想打發(fā)時(shí)間，看看一個(gè)網(wǎng)站能提供什么。他們的主要目的是娛樂(lè)。而且通過(guò)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些人之間有非常明顯的差異。

這些分析中的一個(gè)可以完美地展示相關(guān)客戶群體之間的不同行為類(lèi)型。第一類(lèi)客戶是一群有意向訪問(wèn)網(wǎng)站的網(wǎng)站訪客。通過(guò)使用網(wǎng)站的主要導(dǎo)航元素，這些人將訪問(wèn)網(wǎng)站的每個(gè)子項(xiàng)目。

第二組客戶也是一組網(wǎng)站訪客。雖然他們也進(jìn)入了網(wǎng)站的一些子項(xiàng)，但都是通過(guò)自動(dòng)引導(dǎo)進(jìn)入的。比如看完網(wǎng)站首頁(yè)的視頻，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)輸入一些子項(xiàng)。

毫無(wú)疑問(wèn)，行為類(lèi)型是有區(qū)別的。面向目的的網(wǎng)站訪問(wèn)者完全忽略了網(wǎng)站頁(yè)面上的功能元素，他們會(huì)直接進(jìn)入頁(yè)面導(dǎo)航元素，如搜索框、按字母順序?yàn)g覽的菜單，這些元素通常會(huì)列出網(wǎng)站上的資源。

那些被網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)重定向的網(wǎng)站訪問(wèn)者通常會(huì)悠閑地查看網(wǎng)站上哪些非常有特色的文案和圖片，還會(huì)對(duì)網(wǎng)站上哪些豐富多彩、引人入勝的圖片感興趣。他們基本無(wú)視新聞文本，對(duì)網(wǎng)站上的搜索框毫無(wú)興趣。

當(dāng)我們分析每一組客戶的行為類(lèi)型時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們之間有許多明顯的差異:

無(wú)意識(shí)網(wǎng)站訪問(wèn)者參與訪問(wèn)頁(yè)面的時(shí)間是有意識(shí)網(wǎng)站訪問(wèn)者的三倍。

無(wú)意識(shí)網(wǎng)站訪客會(huì)從頭到尾翻頁(yè)，而目標(biāo)導(dǎo)向網(wǎng)站訪客不會(huì)。

鼠標(biāo)移動(dòng):

無(wú)意識(shí)的網(wǎng)站訪客會(huì)被能激起內(nèi)心欲望的關(guān)鍵詞所吸引，如“誘惑”、“淫亂”、“駭人聽(tīng)聞”等等。而目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問(wèn)者受一些敏感詞的影響較小。

無(wú)意識(shí)的網(wǎng)站訪問(wèn)者平均會(huì)在一個(gè)網(wǎng)站上查看八個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問(wèn)者不僅在網(wǎng)站上訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)更少，而且在網(wǎng)站上停留的時(shí)間也更短。

面向目標(biāo)的網(wǎng)站訪問(wèn)者，訪問(wèn)網(wǎng)站的下一頁(yè)，總是搜索和顯示的結(jié)果。(不過(guò)一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)，他們的第一次搜索并不是很有效，因?yàn)榫W(wǎng)站一般沒(méi)有好的專業(yè)搜索引擎。)然而，絕大多數(shù)無(wú)意識(shí)的網(wǎng)站訪問(wèn)者往往會(huì)點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)站的特色文本。

針對(duì)目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站訪客優(yōu)化貴公司網(wǎng)站

當(dāng)貴公司網(wǎng)站訪客愿意深入新聞流程(高層動(dòng)機(jī))并配備必要的認(rèn)知資源(能力)時(shí)，他們會(huì)將所有的觀察集中在流程上。

這意味著他們會(huì)完全忽略其他文本的干擾(通常網(wǎng)站上的商業(yè)廣告會(huì)被他們忽略，網(wǎng)站的特征因素不會(huì)引起他們的觀察等。)，而且他們會(huì)用最少的步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，同時(shí)會(huì)充分利用自己檢索到的新聞。

如果你想為這類(lèi)網(wǎng)站訪問(wèn)者優(yōu)化你的網(wǎng)站，可以提供一些網(wǎng)站導(dǎo)航工具，提高網(wǎng)站的搜索能力，讓這類(lèi)訪問(wèn)者盡可能快速、簡(jiǎn)單地完成任務(wù)。其他的也很重要。你需要為目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問(wèn)者準(zhǔn)備足夠的新聞資源。他們會(huì)利用各種新聞做出取舍決定，包括客戶評(píng)論、方便訪問(wèn)網(wǎng)站等等。他們甚至?xí)⒖计渌W(wǎng)站的新聞。

針對(duì)無(wú)意識(shí)的網(wǎng)站訪客優(yōu)化貴公司網(wǎng)站

網(wǎng)站訪客在無(wú)意識(shí)地訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，會(huì)下意識(shí)地使用一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)法則，可以稱之為啟發(fā)式。通過(guò)使用這種方法，我們可以推斷出他們想要訪問(wèn)的文本的比較有效性。

這個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則其實(shí)有一些例子。比如網(wǎng)民普遍辯論的新聞，往往比沒(méi)人關(guān)心的新聞更有效；而且如果是同一個(gè)新聞，從一個(gè)穿得像醫(yī)生的男人口中說(shuō)出來(lái)，肯定會(huì)比從一個(gè)穿著很差的年輕人口中說(shuō)出來(lái)更有效。

不僅如此，因?yàn)槿藗兘?jīng)常基于情感來(lái)解決新聞，因?yàn)檫@些網(wǎng)站訪問(wèn)者會(huì)關(guān)注色彩豐富的圖片、嵌入的視頻、吸引人的文案標(biāo)題、朗朗上口的口號(hào)。為了吸引這樣的訪問(wèn)者，你公司的網(wǎng)站應(yīng)該同時(shí)變得更加豐富多彩和有吸引力。不要在網(wǎng)站上放太多新聞或者討論太多細(xì)節(jié)，大量的圖片和視頻就可以了。

另一個(gè)提高無(wú)意識(shí)網(wǎng)站訪客參與度的好策略是嘗試聯(lián)動(dòng)機(jī)制。由于缺乏明確的目標(biāo)，無(wú)意識(shí)的網(wǎng)站訪問(wèn)者，他們的行為很容易被從一個(gè)鏈接拖到另一個(gè)鏈接。參與聯(lián)動(dòng)機(jī)制可以大大增加此類(lèi)網(wǎng)站訪問(wèn)者的參與時(shí)間。

例如，在buzzfeed和facebook這樣的網(wǎng)站上，訪問(wèn)者通常頭腦中沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)烈的目標(biāo)，他們通常在工作后或睡覺(jué)前放松。聰明的網(wǎng)站知道如何容納這些訪問(wèn)者，他們會(huì)在每個(gè)副本的底部放一個(gè)與前面的文本非常相似的副本鏈接。當(dāng)網(wǎng)友從一個(gè)有趣的文案讀到下一個(gè)有趣的文案時(shí)，他們會(huì)滔滔不絕。

對(duì)于亞馬遜和half這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，大部分訪客都是想打發(fā)時(shí)間。這些智能網(wǎng)站會(huì)采取一種叫做“類(lèi)似產(chǎn)品”或“推薦產(chǎn)品”的策略，吸引訪問(wèn)者瀏覽越來(lái)越多的產(chǎn)品，刺激購(gòu)買(mǎi)。這些網(wǎng)站除了提供優(yōu)秀的服務(wù)外，還會(huì)利用訪問(wèn)者的瀏覽模式來(lái)增加銷(xiāo)量，而那些沒(méi)有類(lèi)似功能的網(wǎng)站自然會(huì)賣(mài)的比他們少。

總結(jié)

本文首先分析了兩種完全不同類(lèi)型的網(wǎng)站訪客，一種是目標(biāo)導(dǎo)向型網(wǎng)站訪客，一種是無(wú)意識(shí)網(wǎng)站訪客。但事實(shí)上，即使是一個(gè)獨(dú)立的訪問(wèn)客戶，有時(shí)也會(huì)有不同的理解方式，甚至在訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，理解方式也會(huì)發(fā)生變化。

正因?yàn)槿绱?，其中有些變得相?dāng)重要，就是貴公司的網(wǎng)站要針對(duì)以上兩類(lèi)客戶進(jìn)行優(yōu)化。如果你公司的網(wǎng)站沒(méi)有任何令人興奮的文字，那么無(wú)意識(shí)的訪客就會(huì)感到無(wú)聊，離開(kāi)你公司的網(wǎng)站。同樣，如果網(wǎng)站沒(méi)有很好的導(dǎo)航功能，容易讓訪問(wèn)者迷失方向，那么目標(biāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問(wèn)者就會(huì)永遠(yuǎn)放棄你公司的網(wǎng)站。

如今，我們的數(shù)字世界變得越來(lái)越個(gè)性化。最理想的解決方案是關(guān)注每個(gè)人的激活和認(rèn)知，因地制宜優(yōu)化網(wǎng)站，滿足每個(gè)人的需求。當(dāng)然，在這種理想情況到來(lái)之前，我們最好針對(duì)本文提到的兩種認(rèn)知方式來(lái)優(yōu)化我們的網(wǎng)站。

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