你愿意為別人的宗教信仰買單嗎？這是最近網(wǎng)絡(luò)上的一個熱門話題，這個話題來自兩個常用的外賣應(yīng)用，美團和餓了么。前兩天有網(wǎng)友透露餓了，美團和美團都有清真盒。其中美團app首頁有一個清真頻道，讓網(wǎng)友感到憤怒。
同樣的事情發(fā)生在同一時間，因為美團和餓了么公關(guān)不同，導(dǎo)致結(jié)果的巨大差異。那么美團和餓了么分箱配送暴露的時候，他們分別是怎么解釋和解決的呢？
餓了，一個小時之內(nèi)回復(fù)網(wǎng)友“你好，核實后，圖片中電動車中間放置的配電箱是給當?shù)厣碳叶ㄖ频摹＿@個定制沒有上報，違反了平臺商家的管理規(guī)定。餓了，我已經(jīng)要求商家停用相關(guān)設(shè)備。謝謝大家對餓的關(guān)心?！币馕吨@是商家的私人行為，及時制止。
但是美團就松懈多了，事件發(fā)生后一天官網(wǎng)回復(fù)才姍姍來遲?！敖?jīng)調(diào)查核實，甘肅臨夏回族自治州美團外賣的代理商私下制作了非官方的配電箱和風(fēng)扇，目前在甘肅臨夏出現(xiàn)的只有少數(shù)。謝謝大家的關(guān)注。我們將加強對代理商和材料的監(jiān)管，嚴格要求代理商和企業(yè)只使用官方材料?！?/p>
你覺得眼熟嗎？是的，回復(fù)正文太像餓了。更不要說文字的真實性，但同時也是在同一個回復(fù)里，美團迷失在了當初的時光里。美團除了在時間上輸，還在真實性和隊友上輸。關(guān)于餓的清真新聞，大家真的只看到了這一條，說是一些商家的私人行為，沒有辦法證明。但是美團把清真頻道放在app首頁，現(xiàn)在又矛盾的說總部不值錢。至于隊友，美團的員工似乎一直不配合。之前的招聘時間，廣告中對女性的物化，以及那些背負美團標簽的人的傲慢無禮，都讓大家對美團的印象跌入谷底。
美團后期公關(guān)有什么影響？網(wǎng)友紛紛展示卸載美團的照片，app store評分降至一星半，與饑餓的四星半相比是一敗涂地。
歷史總是驚人的相似，同樣的公關(guān)聲明，不同的時間，后來者總是被鄙視。當時，在高有很多關(guān)于酒后駕車的議論。但是，高對認罪，拒絕反駁或上訴，并愿意承擔全部責(zé)任。后來一句“心虛”的話讓他淚流滿面，讓大家對他都有好感。
幾年后，這位文案也在一份道歉聲明中對“周一見”事件表示了悔意，但細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這份聲明并非高的聲明，除了名字和事件，一字不差。這種態(tài)度太不真誠了。再加上文案的憤怒態(tài)度，一度被各地唾罵。
從以上兩組事情中，文方閣營銷軟文平臺總結(jié)出，要做好公關(guān)，應(yīng)該做好以下幾件事:
1。抓金4小時。在互聯(lián)網(wǎng)時代，速度是成功的關(guān)鍵。發(fā)酵初期控制甚至處理事件是最好的結(jié)果。如果像美國使團一樣，事件塵埃落定，從容不迫地解釋會顯得蒼白無力，缺乏說服力。
2、態(tài)度誠懇，敢于承認自己的錯誤。不管是公司還是個人，只要敢于承認錯誤，積極改正，就有回旋的余地。犯錯并不可怕。可怕的是犯錯，卻把大眾當傻子，不肯承認。避錯只會導(dǎo)致矛盾，使事件惡化。
3。嚴格真實的公關(guān)聲明。很多時候，大家想要的只是決策者的一種態(tài)度，因為這個公關(guān)聲明很重要。要做一個合格的公關(guān)聲明，最重要的是嚴謹。如果不一致，模棱兩可，很容易被反駁。另外，公關(guān)聲明要客觀的說明事情，表明公司或個人的態(tài)度，最后提出解決方案。比粗糙的公關(guān)聲明更失敗的是套用別人的說法。一旦被發(fā)現(xiàn)，那就是失敗的結(jié)局。
4。有效對策?！?s2/】出了問題之后，漂亮的解釋固然重要，但更有效的對策才是解決問題的根本。解釋只能止住風(fēng)波，對策才是長久之計。
5。嚴格約束隊友?！?s2/】據(jù)說他們不怕神平時的對手，卻怕豬平時的隊友，尤其是在敏感時期。美團的失敗很大程度上歸功于隊友。不管是真是假，網(wǎng)友只會記住美團。正因為如此，嚴格克制自己才是控制事情升溫的關(guān)鍵，只有避免并發(fā)癥，才能更快的解決問題。
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