一年一度的315又來了,每年315上總會有幾家公司被曝光,所以這個時候很多公司都會開始緊張。作為品牌公關,他們會在這個時候盡力做好防范,因為誰都很難知道哪些公司會被曝光。時刻關注公司內部,時刻關注媒體動態(tài),防止對手攻擊。雖然“身正不怕鞋歪”,但在這個年代,光有個身正是不夠的??傆幸蝗喝舜蛑S護正義的旗號搞敲詐勒索。正因為如此,品牌公關要全方位看,全方位聽,更重要的是能快速、準確、有效地控制輿論方向。當然,品牌公關人也不用太緊張。文方閣新聞投稿平臺(vip.ecmedia/index.php)已經(jīng)為企業(yè)廣告主準備了315條應對措施,能夠快速、積極地做出回應,及時向各大新聞媒體發(fā)布公司信息PR稿。
第一,倡導內部自查,加強媒體報道
內部自檢是大多數(shù)公司的常規(guī)做法,但使用315進行內部自檢不僅是對公司的深刻警鐘,也是公司嚴格控制產(chǎn)品質量、服務質量和運維質量的大好機會。有人會說,不是所有的公司都能像淘寶PR一樣強大,但我們應該認為“有則有,無則加勉”。面對沒有產(chǎn)品的質量問題,在面對315的公司進行一次自我檢查,是塑造高質量、提升公司在互聯(lián)網(wǎng)上形象的絕佳機會。即使發(fā)現(xiàn)了一些問題,真誠的承認和承諾也能讓觀眾看到他們對問題的態(tài)度,嚴重的問題除外。正因為如此,除了自查,更重要的是加強媒體報道。公司的嚴格檢查和針對嚴格檢查結果制定的相關措施可以通過媒體(以前的傳世媒體、自媒體和新媒體)進行廣泛報道。雖然這個時候公司要關注媒體的動向,但是媒體作為公司和人民的喉舌,這個時候也可以為公司說話。
其次,確定目標客戶,做問卷調查
每315,公司會對媒體報道格外謹慎,正因為如此,大部分公司主要專注于傳播有影響力的國內報道。其實這也是一個很好的機會,可以確定目標客戶,打消觀眾的疑慮。在此期間,公司可以充分把握與“客戶權益”相關的熱點進行普及和傳遞,并做相關的問卷調查,了解目標客戶的想法,站在他們的立場,發(fā)布他們關心的文本,打消他們的疑慮。這也是提前防范,營造誠信經(jīng)營的良好氛圍,擴大品牌曝光推廣的最好方法。
第三,正確利用媒體控制輿論方向
這時候公司所有的動作都遠離媒體和媒體。所以,除了防控,最重要的是選擇高效、安全、正規(guī)的媒體進行宣傳報道。為了讓新聞全面覆蓋目標客戶,一個公司擁有一個能夠快速傳播和傳遞新聞的媒體是非常重要的。因此,嚴格控制輿論導向的關鍵在于媒體報道不能有偏見,不能有效傳遞。
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