本刊將圍繞集團(tuán)(社區(qū))的管理和快速發(fā)展，談?wù)剺侵鞯慕?jīng)驗(yàn)和總結(jié)。

濕貨:社區(qū)里有什么

一:什么是(社會)群體

社群，自古以來，人以群分，有三種以上動物的集體演繹。

社區(qū)，簡而言之，就是具有明顯共同的社會交往屬性(共同愛好、共同偶像或共同家鄉(xiāng)等)的人的集合。)。

著名人類學(xué)家，英國牛津大學(xué)羅賓&米德多；羅賓·鄧巴教授提出了150定律，這是著名的鄧巴數(shù)。鄧巴根據(jù)猿類智能和社交互聯(lián)網(wǎng)得出結(jié)論，人類智能會讓人類擁有穩(wěn)定的社交互聯(lián)網(wǎng)，人數(shù)為148人，四舍五入到150人左右。而準(zhǔn)確溝通、深度追蹤溝通的人數(shù)在20人左右。按照這個規(guī)律，是由人類新皮層的應(yīng)對能力決定的。

據(jù)此，現(xiàn)在很多社區(qū)(尤其是基于im的產(chǎn)品)很容易被幾百人占用，造成新聞超載？的確，樓主曾經(jīng)指出，一個二三十人的私人小群體，每天的新聞量并不比二三百人的大群體少多少，至少在數(shù)量級上差不了多少。前者可以每隔幾百就放松一次，后者可以多達(dá)一千次。

經(jīng)過計(jì)算，每個人的平均新聞量非常接近。參考下圖

從上面的定性分析圖中，我們可以看出社區(qū)活動與鄧巴數(shù)的關(guān)系。人和新聞過多，傳播效率低下，你想要的新聞價格會越來越高。

社區(qū)也要小嗎？

不行，一定要更大更強(qiáng)才能給力。

上面說的新聞超載越來越多的體現(xiàn)在基于im的社區(qū)，比如各種微信群，qq群，微博群。同步互動方便高效，副作用太直接，客戶沒地方避新聞。

對于異步互動的bbs、論壇等形式的社區(qū)，在這方面并沒有太大的麻煩。但是異步交互太慢，不利于社區(qū)成員的日常交流。一個群一個論壇？看似可以，但操作繁瑣，增加了客戶的價格。

看現(xiàn)在各種社區(qū)，一般都是基于im群的，比較好處理。嵌入一個異步交互插件來滿足新聞分流和擴(kuò)展功能的需求，或者整個產(chǎn)品還是im基礎(chǔ)，但是基于im群的集成功能越來越多，幫助客戶分流和過濾新聞。在不離開群體的前提下，他們有更好的社交體驗(yàn)，同步和異步相結(jié)合。是不是很美？于是大腦補(bǔ)充了場景的原型，以一個字母為素材，以sdk的形式嵌入到im產(chǎn)品中。暫停在im場景，基于h5web，可以實(shí)現(xiàn)小規(guī)模的新聞分類和異步交互。當(dāng)然，pc也可以接入這個社區(qū)獨(dú)有的h5，實(shí)現(xiàn)多端融合。

(畢竟幼稚，看官方)

社區(qū)運(yùn)營總結(jié)

一:三觀要正！

任何一個群體都有一個基本的主題，群體的運(yùn)營者要積極誘導(dǎo)成員圍繞這個主題開展社交活動。當(dāng)然，這并不是說百分比只能講一個方向的東西，而是說這個主題一定是這個群體所有社交活動中最重要的部分，否則很容易導(dǎo)致核心成員流失(往往輸出高價值的消息)，群體的文字會進(jìn)一步走偏，逐漸把整個群體變成一個吹水群體或者死群體。

干貨1:

(1)運(yùn)營商以身作則，率先推出符合群體主題的社交活動(線上討論或線下分享會等)。)。

②適度抑制傾斜建筑跑題的探討。通常是直接中斷。比如親愛的朋友們，我們在xx組。希望大家多多討論xx話題。這種方法很傷人，即使你說的很好，本質(zhì)上也是一種粗暴的不贊同。高階的做法是巧妙地轉(zhuǎn)移話題，因?yàn)樘唠A了，樓主也不會。而且這個要應(yīng)用在不同的場景中。orz

二:人治還是自治？

我曾經(jīng)看過一個文案，里面大致陳述了社區(qū)的最高境界是民族自治，創(chuàng)始人(管理員)負(fù)責(zé)社區(qū)主題氛圍的營造和鋪設(shè)，一般規(guī)則的執(zhí)行。后來在進(jìn)化的過程中，成員在社會互動活動中不斷碰撞、融化，最終產(chǎn)生統(tǒng)一的群體意志:一種得到社區(qū)成員高度認(rèn)可、全體成員共同實(shí)施的思維方式?？梢詫?shí)現(xiàn)社區(qū)的自我運(yùn)營和自我驅(qū)動。

(樓主請說人話，謝謝)

說白了，每個人都自覺遵守社區(qū)規(guī)則，能夠在沒有管理員干預(yù)的情況下正常開展社交活動，能夠不斷進(jìn)化出新的規(guī)則來應(yīng)對一些外部和內(nèi)部的變化。

團(tuán)結(jié)協(xié)作高效——這就是自主。

對應(yīng)的人治是通過少數(shù)(甚至是個體)經(jīng)營者的人格魅力和暴力手段(不是打擊暴力，而是強(qiáng)制執(zhí)行)來維持社區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

人治社區(qū)有什么極端的問題？一些群體成員(知識水平相對較低)很容易成為社區(qū)管理者的跪黨。其次，不認(rèn)同團(tuán)主的人，很容易拿到機(jī)票。事實(shí)上，這和郭嘉的管理是一個道理。而且，過度依賴管理者，很容易導(dǎo)致幾天后群體就掉地上的現(xiàn)象。

當(dāng)然人治和自治各有利弊。但是互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)應(yīng)該是趨向自治的，因?yàn)閕t圈提倡去中心化，拉這個大殺手是聰明的。看誰反駁我，233。在保持網(wǎng)絡(luò)傳播圈高速發(fā)展的同時，我一直在潛移默化地影響著這個想法。

(((‵□&prime；))，顯然你懶得管，嗯嗯)

在運(yùn)作過程中，應(yīng)該如何合理利用分散的自主權(quán)和集中的人治？

前期:人治集中是主體。組所有者(管理員)應(yīng)該是強(qiáng)大和活躍的。深入領(lǐng)導(dǎo)和參與所有團(tuán)體的所有活動。營造氛圍，制定規(guī)范，以身作則。

中期:人治與自治并重。管理者一方面需要不斷的跑題，營造氛圍，另一方面鼓勵成員參與互動。如果不好下手，可以考慮群友擅長的短文，跑題。哪怕是雞毛蒜皮的手段，都可以邀請熟悉的群友私下行動。當(dāng)然不提倡這種方法。不要亂用萬不得已，傷感情。

后來:不知道，樓主自己沒到。orz

其實(shí)分權(quán)自治并不是什么高深的東西，因?yàn)楣芾碚叩闹R和經(jīng)驗(yàn)有限。過度集中管理方式最致命的是，一旦中心暫時消失，整個社區(qū)很可能癱瘓。去中心可以提高全體員工的積極性，促進(jìn)越來越多的參與和互動。

【/s2/】三:有哪些好的操作方法？

【/s2/】干貨2:運(yùn)營者要善于總結(jié)整理群內(nèi)隨時出現(xiàn)的有價值的新聞，最大限度地保證群內(nèi)成員的分享、傳遞和利用。

拿個栗子看看下圖

這是昨晚圈里某個問題的討論，很簡單的問題，但是可能大家都會遇到。但是今晚有人出來提問，得到了可靠的答案。這時，操作員整理了一下文字:

電腦常用遠(yuǎn)程軟件:

灰鴿子，油灰，qq，飛鴿等。

如果更細(xì)心的操作者可以加一點(diǎn)介紹軟件的優(yōu)點(diǎn)，甚至下載鏈接，然后分享給大家，似乎可以充分利用這個小討論的價值。

小組討論遠(yuǎn)不止這么簡單。說到產(chǎn)品體驗(yàn)、設(shè)計(jì)等話題，有很多獨(dú)到的見解和啟發(fā)。這時候組織文字就更有意義了。

【/s2/】干貨3:拒絕沒有溫度的廣告，一切轉(zhuǎn)發(fā)都是憑感覺。

相信你會經(jīng)常遇到這種情況。冒泡了很久的同學(xué)突然莫名其妙的拋出一個鏈接。比如某同學(xué)在企業(yè)測試或推出新產(chǎn)品，要求經(jīng)驗(yàn)反饋，投一個鏈接，然后下潛，就是不負(fù)責(zé)任的行為。

拒絕沒有溫度的廣告不僅僅是廣告，還有個人分享的鏈接。社區(qū)非常重要的一部分通常是情感。硬送，沒有感情基礎(chǔ)，只會變成笑話。

一切轉(zhuǎn)發(fā)都是基于感情(艾瑪，不小心又裝逼，感情，呵呵)。那是同一個例子，也是新產(chǎn)品的體驗(yàn)。如果那個同學(xué)補(bǔ)充:如果xx方向的新產(chǎn)品上線了，可以先體驗(yàn)一下。如果還不夠，找我吐槽。俏皮有禮，效果明顯。

對于知識分享環(huán)節(jié)，需要附上個人理解。這樣不僅讓別人更容易理解你要傳達(dá)的新聞，還能提高他們對文案的理解和表達(dá)能力。很多同學(xué)看了一份文案，讓他用一句話概括核心點(diǎn)，說自己不擅長(在說自己，討厭-)。

經(jīng)營者引誘，必要時強(qiáng)制執(zhí)行這樣的規(guī)范，培養(yǎng)大家的習(xí)慣，然后就可以自我循環(huán)，讓大家受益。為什么不可以？

干貨4:討論時間，做什么

這是樓主在一個群體中歷練時發(fā)現(xiàn)的好做法，這個群體也是某個垂直行業(yè)的社區(qū)，成員幾乎都是勞動人民。根據(jù)團(tuán)主的規(guī)定，上班時間禁止灌水，只有與話題相關(guān)的話題才能嚴(yán)格討論，聊天只能在休息時間進(jìn)行。一方面可以在集團(tuán)內(nèi)快速解決入職期間遇到的問題，另一方面維持集團(tuán)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果整天有水，相信大部分人都受不了屏蔽。

干貨5:線上和線下都不可或缺

線上溝通和線下溝通缺一不可。越來越是線下不足。要保持社區(qū)關(guān)系鏈的持續(xù)、優(yōu)質(zhì)、快速發(fā)展，見面和交談是必不可少的環(huán)節(jié)。線下社交的重要性可以在微信官方賬號回復(fù):產(chǎn)品，查一份關(guān)于移動社交產(chǎn)品的o2o。

社區(qū)運(yùn)營者要善于開展與主題相關(guān)的線下活動，豐富社區(qū)成員的體驗(yàn)，深化關(guān)系鏈的沉淀。比如互聯(lián)網(wǎng)交流圈會舉辦一次線下分享會，以后肯定會有越來越多的線下活動?？梢允欠窒頃梢允桥嘤?xùn)，可以是講座，可以是團(tuán)隊(duì)比賽等等。

四:樓主的困惑

仔細(xì)看最后一份，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交際圈0-496人的快速發(fā)展，你會發(fā)現(xiàn)問題好像都被樓主處理好了，圈子一次又一次成功轉(zhuǎn)型存活下來。

沒有這回事orz。以上運(yùn)營組的干貨我都沒做過。慚愧。

說兩個主要問題:

1如何在不嚴(yán)重打擾成員的情況下實(shí)現(xiàn)更豐富的群交互功能？

微信群的功能太初級，無法開展很多活動。這就要說微信和qq以及其他sns產(chǎn)品的區(qū)別了，就不說了。其實(shí)微信群的互動方式并不多:群文件，群視頻等等。我只能單純依靠im，做不到進(jìn)一步沉淀。那為什么不去q群，不是有q群嗎？客戶遷移要花很多錢。這幾天據(jù)說要清理一下，不斷通知大家加Q群，這樣只有20個同學(xué)能完成遷移?？蛻艉軕?，除非迫不得已，不會改變習(xí)慣。社區(qū)建立之初所依賴的平臺幾乎決定了未來的基礎(chǔ)。

2下一次轉(zhuǎn)換？[/s2/]

春招馬上就要開始了，又會有一波。畢業(yè)后大家就正式步入社會了。我們還會見面嗎？

(其實(shí)以前有一種想法，當(dāng)群里有朋友給畢業(yè)照拍照的時候，其他同學(xué)也可以一起合影，這樣我們每個人都可以真正的活在彼此的歲月里，至少有那么一瞬間，畢竟我們是相愛的。

好做作哦o(& cap；_ & cap)o)

關(guān)于社區(qū)這個話題，我暫且寫到這里。以后會有副本更新?？梢灾苯釉谖⑿殴俜劫~號回復(fù):產(chǎn)品?？梢钥醋钚掳妗?/p>

今晚勉強(qiáng)收拾了一些不太冒泡的同學(xué)，所以我們很體貼，歡迎隨時回來。

另外，關(guān)于以上兩個懸而未決的問題，希望大家能看到官方，網(wǎng)絡(luò)交流圈的合作伙伴能真心給樓主提意見，直接回復(fù)微信官方賬號，一定要回！

文案利益依然存在，但是在群體中。

加入我們:網(wǎng)絡(luò)交流圈q群:239854286

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