1962年，一個(gè)以色列農(nóng)民在灌溉莊稼時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)水管漏水的地方莊稼長(zhǎng)得特別好。在同一土壤上向土壤中滲透水分，是減少蒸發(fā)、高效灌溉和控制水、肥、藥最有效的方法。這徹底改變了以色列的農(nóng)業(yè)。從漫灌到精準(zhǔn)滴灌，以色列農(nóng)業(yè)用水總量30年來一直穩(wěn)定在13億立方米，而農(nóng)業(yè)產(chǎn)量增加了5倍。

這個(gè)故事可以看作是近幾年市場(chǎng)營(yíng)銷快速發(fā)展的一個(gè)縮影。以前在大眾傳播時(shí)代，營(yíng)銷推廣專員對(duì)客戶采取的是“洪水灌”的策略。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，營(yíng)銷從業(yè)者開始思考新時(shí)代如何做營(yíng)銷。還能為客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌嗎？

滴灌的關(guān)鍵點(diǎn)在于它能以較低的價(jià)格建立一條直接通向每一株植物的可控管道。以前因?yàn)閮r(jià)格問題，只有汽車、房地產(chǎn)、高爾夫這些高附加值的企業(yè)品牌，才能給客戶建立營(yíng)銷渠道。現(xiàn)在，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶來了“連通”，這意味著每個(gè)品牌都有機(jī)會(huì)與每個(gè)客戶互動(dòng)。更多的營(yíng)銷部門可以實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”。

營(yíng)銷軟件可以幫你做到

要做到“精準(zhǔn)滴灌”，就意味著營(yíng)銷行業(yè)需要從以前流傳下來的群體導(dǎo)向行為轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)體導(dǎo)向。但是海量的個(gè)人新聞需要通過工具來解決，營(yíng)銷軟件就是在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的。

1認(rèn)知階段，大眾客戶身份積累

收集、整理、更新過去傳下來的客戶數(shù)據(jù)，意味著巨大的人力成本。只有高ARPU(每個(gè) 用戶的平均收入)的客戶才能負(fù)擔(dān)得起。例如，最關(guān)鍵的客戶識(shí)別方法包括電話號(hào)碼識(shí)別(呼叫中心)、會(huì)員卡號(hào)識(shí)別(餐飲領(lǐng)域)、身份證號(hào)碼識(shí)別(航空公司/企業(yè)和金融機(jī)構(gòu))或這些方法的組合。

對(duì)于一個(gè)汽車4s店來說，可以記錄10萬客戶的身份信息，因?yàn)橛凶銐虻睦麧?rùn)/利潤(rùn)/利潤(rùn)和后續(xù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來支撐這個(gè)運(yùn)營(yíng)。但是對(duì)于連鎖超市來說，賣十萬瓶飲料是不可能知道顧客是誰(shuí)的。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)讓手機(jī)成為人體器官之一。對(duì)于企業(yè)品牌所有者來說，你可以通過手機(jī)鎖定和識(shí)別一個(gè)客戶，粉絲經(jīng)濟(jì)、一對(duì)一服務(wù)和個(gè)性化都依賴于此。微信、微博、淘寶、支付寶、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米都有上億注冊(cè)客戶，都可以給合作公司帶來大量客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)身份已經(jīng)成為大眾客戶的低門檻身份識(shí)別方法。

在過去的十年里，我去了超市上千次，沒有一個(gè)人知道我是誰(shuí)。最近開始在樓下便利店用支付寶付款，很快就被支付寶誘惑關(guān)注了這家便利店的賬號(hào)。每次購(gòu)物他都知道我是誰(shuí)。雖然只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)身份，不是真正的身份證，但已經(jīng)可以讓他“認(rèn)識(shí)”我了。畢竟人家交朋友，你并不都知道你所有朋友的ID消息。

2理解階段，海量場(chǎng)景數(shù)據(jù)積累

傳世的營(yíng)銷行為范式是以電視、廣播、平面媒體等大眾媒體為基礎(chǔ)，其效果是廣播式、單向式的。營(yíng)銷推廣專員要確切知道具體受眾是誰(shuí)并不容易，只能通過抽樣調(diào)查來分析。廣告在里面，顧客在外面。

移動(dòng)時(shí)代，客戶行為越來越數(shù)字化。其身份確定后，可以長(zhǎng)期持續(xù)積累，并結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)行為形成客戶畫像，以指導(dǎo)后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)。廣告永遠(yuǎn)和顧客在一起。

移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代，客戶花更多的活動(dòng)與手機(jī)結(jié)合。與以前的網(wǎng)絡(luò)相比，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客戶不僅可以獲得他們的點(diǎn)擊、瀏覽和下單，還可以借助移動(dòng)設(shè)備傳感器獲得他們的位置信息；它可以與其他傳感器結(jié)合，獲得其他類型的數(shù)據(jù)；可以結(jié)合移動(dòng)支付了解其實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)?？蛻舢嬒褡兊酶油昝篮图?xì)致。

3互動(dòng)階段，海量及時(shí)的信息表達(dá)管道

經(jīng)過認(rèn)知和理解，要互動(dòng)，保持聯(lián)系，才能取得好的效果?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)和客戶之間的交互方式以前是通過電話和電子郵件傳遞的。電話價(jià)格高，能接觸到的客戶數(shù)量非常有限，有各種延遲。保險(xiǎn)公司和房產(chǎn)中介的電話營(yíng)銷經(jīng)常被批評(píng)為例子。然而，電子郵件在時(shí)間和交互方面仍然不令人滿意，更不用說在電子郵件在中國(guó)不流行的環(huán)境中了。

相比之前，移動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)非常明顯:低價(jià)、高速、高并發(fā)。微信，微博，支付寶...所有這些都允許該公司及其粉絲直接、一對(duì)一地表達(dá)信息。同時(shí)，他們提供支付、卡券、彩票、電子商務(wù)等工具，幫助公司和客戶實(shí)現(xiàn)更深入的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

營(yíng)銷推廣專員的角色轉(zhuǎn)變

軟件幫助營(yíng)銷從業(yè)者處理許多原本令人頭疼的問題。那么會(huì)給營(yíng)銷從業(yè)者的日常實(shí)踐帶來什么變化呢？流水線引入工業(yè)機(jī)器人會(huì)導(dǎo)致人失業(yè)嗎？

沒必要這么擔(dān)心。營(yíng)銷軟件并不能解決所有的問題。目前偷營(yíng)銷推廣專員的不是智能機(jī)器人，只是幫營(yíng)銷推廣專員日常工作的機(jī)械手。當(dāng)軟件流行起來，并在營(yíng)銷中發(fā)揮作用時(shí)，營(yíng)銷推廣專員的角色悄然發(fā)生了變化。

以超市為例，在過去，營(yíng)銷推廣專員的日常工作可能是策劃營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店內(nèi)店外促銷資料和廣告資源的購(gòu)買，以及客戶抽樣調(diào)查。未來隨著微信、支付寶、業(yè)務(wù)的緊密融合，營(yíng)銷推廣專員的重點(diǎn)將逐漸從線下轉(zhuǎn)向線上。日常實(shí)踐可能是實(shí)時(shí)分析店鋪客戶的流量變化，探索天氣因素對(duì)交易量的影響，分析不同性別和年齡區(qū)域客戶的交易偏好，實(shí)時(shí)調(diào)整促銷政策...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將使?fàn)I銷越來越從一種藝術(shù)實(shí)踐走向藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合。隨著軟件的引入，營(yíng)銷從業(yè)者可以減少日常的重復(fù)性工作(如制作數(shù)據(jù)報(bào)表)，將越來越多的精力投入到對(duì)大量客戶的精準(zhǔn)服務(wù)中，如客戶行為模式分析、客戶需求預(yù)測(cè)、自動(dòng)營(yíng)銷規(guī)則等。

在過去，越來越多的營(yíng)銷從業(yè)者是幾個(gè)角色的組合，如活動(dòng)規(guī)劃、寫作、展覽和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析。未來，這些角色將與社會(huì)互動(dòng)數(shù)據(jù)觀察、自動(dòng)營(yíng)銷規(guī)則制定、語(yǔ)義分析培訓(xùn)相結(jié)合。充分發(fā)揮左腦右腦的特點(diǎn)，讓藝術(shù)和技術(shù)共同支撐營(yíng)銷。

一個(gè)時(shí)代之所以偉大，是因?yàn)樗軒碓絹碓蕉嗟目赡苄?。?dāng)今時(shí)代的紅利之一就是，越來越精確的營(yíng)銷滴灌系統(tǒng)正在被營(yíng)銷軟件實(shí)現(xiàn)，取代了營(yíng)銷推廣專家繁瑣重復(fù)的工作。但是，新矛盾取代了舊矛盾?，F(xiàn)在的一個(gè)營(yíng)銷從業(yè)者應(yīng)該是有創(chuàng)意的，擅長(zhǎng)寫作，懂?dāng)?shù)據(jù)，懂軟件。

新時(shí)代誰(shuí)能追求客戶的心？又一場(chǎng)馬拉松剛剛開始！

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