五月又來(lái)了。記得兩年前的這個(gè)時(shí)候,百度平臺(tái)開(kāi)始了大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)游活動(dòng)。大量的網(wǎng)站,不管是真實(shí)的還是被詆毀的,反正一路跌下去就沒(méi)了權(quán)重和排名,還引入了所謂的過(guò)度優(yōu)化,也有了互聯(lián)網(wǎng)名詞。“青蘿卜計(jì)劃”等。,于是seo領(lǐng)域迎來(lái)了歷史上最大的災(zāi)難。天天互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉,seo人天天失業(yè)。每天靠網(wǎng)站吃飯的領(lǐng)域都轉(zhuǎn)向百度宣傳。
到目前為止,我們來(lái)看看百度計(jì)劃的實(shí)際效果。百度一系列變化,網(wǎng)站起起落落,排名每天都在變化。然而,作者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。有些網(wǎng)站的排名并沒(méi)有和所謂的客戶體驗(yàn)掛鉤,甚至很多網(wǎng)站在沒(méi)有更新文章內(nèi)容的情況下排名靠前。這不禁讓我們支持百度的客戶寒心。這里就不具體舉例了。
我們來(lái)看看現(xiàn)階段百度的服務(wù)。百度進(jìn)步很大?,F(xiàn)在有了百度站長(zhǎng)平臺(tái)和投訴平臺(tái)。只有百度知道自己是否真正實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。我們來(lái)看看百度站長(zhǎng)工具。個(gè)人覺(jué)得這個(gè)工具平臺(tái)還不錯(cuò),各方面都有幫助選項(xiàng)。我不做過(guò)多評(píng)論。如果沒(méi)用,我可以試試。只有我用了,我們才會(huì)知道。讓我們聚焦百度投訴平臺(tái)。首先,投訴電話永遠(yuǎn)是機(jī)器,根本沒(méi)有人工。百度作為一個(gè)面向服務(wù)的領(lǐng)域,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通,未來(lái)是服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。360黑馬被殺的時(shí)候百度應(yīng)該意識(shí)到了什么,只是到現(xiàn)在才意識(shí)到。也是網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題。我給了360和百度,提交了更新請(qǐng)求。百度比360慢很多,更何況百度網(wǎng)站解決了很多問(wèn)題。它可以雇人,而不是以犧牲客戶的信任為代價(jià)。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)越來(lái)越普及,客戶的體驗(yàn)要求也越來(lái)越高。就像手機(jī)一樣,客戶體驗(yàn)不僅僅是嘴上說(shuō)說(shuō)的。要落實(shí),最根本的是服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度。之前有人說(shuō)百度效率不如谷歌,網(wǎng)站有問(wèn)題。在客戶出錯(cuò)后,谷歌迅速做出反應(yīng),基本上在一兩周內(nèi)更新。百度不好說(shuō),看百度心情,最好是半個(gè)月,心情不好也有可能半年。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,需要的是競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為國(guó)家應(yīng)該支持幾個(gè)平臺(tái)的快速發(fā)展,讓網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域進(jìn)入有序、公平的競(jìng)爭(zhēng),這是基于客戶和人的利益。
最后,整體來(lái)說(shuō),作為現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),應(yīng)該是服務(wù)領(lǐng)域的一部分,客戶就是上帝。但目前惡劣的市場(chǎng)環(huán)境和近乎壟斷的快速發(fā)展,使得客戶的利益基本被忽視。我覺(jué)得誰(shuí)在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域客服做的最好,誰(shuí)走的就最長(zhǎng),走的就最遠(yuǎn)。如果他只看重眼前的利益,只看重自己的尊嚴(yán),那么他最終會(huì)在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大舞臺(tái)上走到盡頭。
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