流只是手段，語境是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點。公司想做好顫音私域流量的運營，學(xué)會發(fā)掘制作高質(zhì)量的文本，然后在文本的基礎(chǔ)上做好客戶引流和留存。

以下是前百度貼吧運營總監(jiān)@張朝陽的發(fā)言記錄。大家都是產(chǎn)品經(jīng)理團隊根據(jù)嘉賓來分享文字，有變化:

大家好，我是張朝陽，很高興來到啟電學(xué)院的直播室分享這一次。今天給大家?guī)淼姆窒碇黝}是“公司如何布局顫音的私人領(lǐng)域”。

個人一直專注于顫音流量的運營，以及如何引流到自己的私人領(lǐng)域，自己也在做這個開創(chuàng)性的項目。今天的文章將分為三個部分向大家介紹:公司為什么要布局顫音，公司應(yīng)該如何布局顫音私域，顫音私域流量池的引流和留存。

第一，公司為什么要布局顫音？

1.顫音:年輕顧客的精神家園

疫情最近的一些變化使我們發(fā)現(xiàn)，顫音和Aauto等視頻產(chǎn)品越來越受到年輕客戶的關(guān)注?？梢哉f，顫音現(xiàn)在已經(jīng)成為一些年輕客戶的精神家園。為什么這么說？首先，看一組數(shù)據(jù)。這是2020年1月5日顫音發(fā)布的，從中我選取了對私域流量影響最大的四個級別的數(shù)據(jù)進行分析。

客戶量:顫音dau現(xiàn)在已經(jīng)達到4億，春節(jié)期間甚至突破4億，可以算是對年輕人輻射廣度和深度最高的產(chǎn)品之一。

生活:顫音上面的文字很生活化。據(jù)統(tǒng)計，已有46萬個家庭將家庭照片暴露在顫音中，顫音上已經(jīng)有308萬個親子視頻。從數(shù)據(jù)中可以看出，顫音會更多地滲透到年輕人的家庭生活中。

知識:2019年，顫音共發(fā)布知識視頻1489萬個，1.3億人參加顫音講座。顫音的生活和知識一直影響著年輕人對價值的評價和消費的決定。

消費力:現(xiàn)在年輕人在做消費決定之前，會在顫音上尋找相關(guān)的參考視頻。比如大家都認為餐飲傾向于線下消費，但在過去的一年里，很多相關(guān)視頻在顫音上影響了他們。目前越來越多的顫音支出集中在99元以下的商品上，相對容易引發(fā)購買。

2.顫音:私域流量效果最好

為什么我只單獨分享顫音平臺的私有域操作，而不分享一個Aauto rapper等平臺？

因為顫音是目前可以選擇的公共領(lǐng)域平臺中私有領(lǐng)域流量最好的平臺，所以和Aauto的推薦算法不同。是集中新聞流的算法推薦，熱門視頻可以多輪推薦。

只要你的視頻足夠受歡迎，你的視頻就會被客戶多次看到，讓客戶不斷收到你公司產(chǎn)品的消息，最后牢牢把握住自己的頭腦。

從其他四個方面來看，顫音平臺也有相對的特點:

從客戶價格來看，顫音還是低于競價排名和新聞流廣告；

從購買率來看，效果高于其他投放渠道；

從交易單價來看，顫音平臺的交易單價會高于Aauto Quicker平臺，這與顫音客戶的平均質(zhì)量相對較高有關(guān)；

從文本的價格來看，目前流行視頻的制作價格仍然較低，流行視頻的創(chuàng)作還沒有達到拼讀文本的細化階段，或者偏向拼讀速度。目前顫音平臺上的文字制作效率還是偏高，曝光次數(shù)也高。

3.顫音:建立基于信任的私有域流量

顫音的生活和知識，讓年輕的客戶對顫音有了更多的信任，有利于我們慢慢將公有領(lǐng)域客戶轉(zhuǎn)化為我們的私有領(lǐng)域客戶。

如果把私域流量的運營比作一個從釣魚到養(yǎng)魚到經(jīng)營魚塘的過程，在這個過程中需要注意什么？

與客戶的關(guān)系不能以文末為終結(jié)。我們必須做越來越多的互動，保持客戶對我們的信任；

不斷運營客戶，為客戶提供有價值的文字，為什么客戶來看我們的視頻？如果觀眾有這種訴求，我們會提供給他們，用短視頻不斷加深印象；

在顫音中不斷突出與客戶的關(guān)系是，合作伙伴是家庭成員或助手，不是賣商品，而是越來越強調(diào)幫助他們；

不斷獲得客戶的信任，提升ltv(客戶終身價值)。

以網(wǎng)絡(luò)名人威亞為例，他們整個團隊一直向外界傳播的理念是，所有的努力和成就都來源于這種信任和責任?；旧纤械拇骎和網(wǎng)絡(luò)名人也是按照信任和朋友的基本原則和客戶形成特定的關(guān)系。

第二，公司如何布局顫音的私人領(lǐng)域

1.什么樣的公司適合操作顫音？

理解了為什么要布局顫音之后，就要考慮你們公司是否適合顫音平臺，什么樣的公司適合顫音操作？

1.1人類客戶類型

以前很多公司都是通過實體銷售人員獲得客戶的。通過顫音獲得客戶，可以降低人員的價格，將這種與客戶的聯(lián)系和信任關(guān)系從線下轉(zhuǎn)移到線上，如醫(yī)療美容、保險、汽車維修、健身等。

1.2高回購率

運營私域流量池需要很高的價格，高回購率的產(chǎn)品可以保證私域流量池的長期運營有價值?；刭徛矢叩漠a(chǎn)品通常與女性支出有關(guān)，如美容化妝品、保養(yǎng)、母嬰、零食、服裝等。(具體例子后面會列出)。

1.3知識

會有一大撥人選擇在平臺上獲取知識。通常這類公司會選擇利用知識分流到自己的直播賬號，然后導(dǎo)入自己的私域流量進行改造，比如k12教育、職業(yè)教育、健身、口語、汽車等等。

1.4科學(xué)和技術(shù)

科技產(chǎn)品對男生的影響更大，比如投影儀/空鍵/手機/小家電。

現(xiàn)在搜索汽車維修，保險，教育，顫音上的空關(guān)鍵詞，你會看到許多藍標公司已經(jīng)上傳了顫音布局私人域名流量。

2.什么樣的產(chǎn)品適合操作顫音？

我仔細研究發(fā)現(xiàn)，除了大型固定資產(chǎn)，我還沒見過顫音上賣房的，其他你能想到的360行基本都開始上傳顫音平臺了，包括客廳綠葉、美女、水果、服裝、投影儀、柔術(shù)、蛋糕等。；

可以說，只要你是固定產(chǎn)品，就可以考慮把顫音平臺導(dǎo)入你的私有域，作為你的公有域流量。

3.要運營顫音私人領(lǐng)域的流量，公司需要三股力量

與微信公眾平臺側(cè)重圖文的操作能力不同，顫音的操作更要注意以下三個方面:

3.1文本能力

這些包括制作短視頻腳本的能力，快速復(fù)制成功范例的能力，爭取資源的能力，直播的能力(這需要一點天賦)。

3.2交付能力

現(xiàn)在很多公司都上傳了顫音，顫音已經(jīng)不能算是完整的藍海了。

想要快速獲得流量和客戶，需要在顫音上做一點流量和廣告。如果你想確保高投資回報率，你不能憑感覺做事情。你需要有理解高度傳遞上下文的能力，控制交付量的能力，掌握平臺策略的能力，對接平臺資源的能力。

3.3操作能力

簡要概括為文本理解能力、流程優(yōu)化能力、持續(xù)客戶互動能力、客戶導(dǎo)向能力。

其實這些能力對公司的要求更高。

第三，顫音私域流池的引流和保留

公司想做顫音，適合顫音，有相應(yīng)能力，那么如何做好引流和滯留呢？那怎么才能讓這個“魚塘”越來越大呢？我總結(jié)了三種保證流量充足的方法。

1.讓“魚塘”越來越大，從三個主要方面保證排水

首先要保證從dou+，巨量，搜索官方渠道的引流效果。這三個渠道都依賴于實時有效的數(shù)據(jù)觀測系統(tǒng)。如果公司考慮使用這三個渠道進行排水，需要考慮是否有技術(shù)支持。

1.1 dou+用于快速啟動

Dou+是顫音的官方傳遞渠道，適合需要從0開始，快速開始的視頻賬號。

我根據(jù)之前的問題整理了一些關(guān)于使用dou+的小技巧:

觸摸價格低，曝光只需2~4分

顫音新聞流推薦是疊加效果，包括播放列表

保證視頻質(zhì)量還可以，完全沒有好評/留言

視頻在發(fā)布2小時內(nèi)被豆莢助推，向后效果變差

定制人群，小價格批量試用，及時止損

roi的實時計算很重要，超過1.5就有價值了(而且會帶來其他短視頻)

對dou+的審核很嚴格，不要碰閃電

1.2大型發(fā)動機用于后期放大

后期視頻流行起來的時候，dou+帶來的流量是不夠的，尤其是在視頻量很大的情況下，需要大量的引擎；

是整個顫音在廣告中的外部客戶端，基本上是其他廣告業(yè)務(wù)群體的后臺入口。在做大量的廣告之前，為了保證一定的roi，我也給大家總結(jié)了一些觀察:

準備詳細的客戶畫像，了解競爭產(chǎn)品

在推出之前，你應(yīng)該做一個測試，以確定創(chuàng)造力和客戶群

有趣的方位設(shè)定，初期盡可能選擇高精度

稿件發(fā)布后，每天調(diào)整不得超過2次

提前埋點，做好數(shù)據(jù)監(jiān)控

1.3顫音搜索框的值

搜索的作用被大多數(shù)人低估了。為什么我還是強調(diào)搜索越來越重要？原因有四個:

(1)大流量

在某些特定時間段，顫音搜索量可以達到百度精準關(guān)鍵詞搜索流量的一半，甚至疫情期間娛樂關(guān)鍵詞搜索量的一半以上，所以這意味著免費曝光和轉(zhuǎn)化機會，而這段顫音目前正在振動。尚未商業(yè)化

(2)相對精度

顫音搜索具有很高的準確性，可以幫助您匹配精確的目標群體

(3)新聞流動機制

顫音平臺是一種集中式的新聞流模式:如果客戶之前點擊了某一類型的標簽視頻，那么這種類型的標簽視頻更有可能出現(xiàn)在客戶下次瀏覽的新聞流中；不過，Aauto rapper以后只有關(guān)注了標簽關(guān)聯(lián)的視頻，才會被推薦到新聞流中。顫音的集中新聞流模式有利于“關(guān)鍵詞”的布局

(4)長尾關(guān)鍵詞

在流量相對較大、客戶搜索相對準確的前提下，長尾關(guān)鍵詞的布局效果會更高。

比如我們之前搜索教育，可能不太準確；搜索北京教育更精準；搜索北京海淀區(qū)的教育機構(gòu)，這種搜索的結(jié)果會更準確，更有可比性，會鼓勵用戶點擊，成為我們的私人客戶。

隨著顫音整體流量的不斷增加和搜索的不斷優(yōu)化，seo再次投入使用。

我們來舉一個最近在教育界比較火的企業(yè)的例子。從下圖可以看出，它的關(guān)鍵詞非常精準，會細化到不同的區(qū)域。這個長尾關(guān)鍵詞可以非常準確地覆蓋客戶，可以大大提高客戶購買率?，F(xiàn)在越來越多的顫音公司使用這種方法免費獲得大量客戶。

1.4通過星圖降低價值成本

如果想給其他產(chǎn)品帶來量，可以考慮采用星圖。想配合量的話記得盡量走星圖平臺。個人私下接單有被封殺的風(fēng)險；觀察！如果和其他產(chǎn)品有合作，一定不要輕易刪除！這將被系統(tǒng)判定為惡意行為

2.用“柵欄”來養(yǎng)肥魚，這四種主要的做法促進了魚的保留

做好引流后，有哪些做法可以促進滯留？下面是我總結(jié)的四個做法。

2.1設(shè)置著陸點以提高保留效率

簽名區(qū)設(shè)置:直觀、明顯、清晰，留下聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)移誘人誘餌

勾引加好友:(滿足客戶三個需求)加個專家處理困惑；關(guān)注信息，提升自己；志同道合，終于找到了組織

私信:觀察文字的定期更新和互動，把知識給想多學(xué)的人，把利益給想利用的人

直播:將直播定位為私有域流量池，通過直播與客戶建立強有力的聯(lián)系

2.2不斷用新的文字為客戶創(chuàng)造價值

文字永遠是顫音操作的基礎(chǔ)。

顫音操作有兩大難點。首先是制作視頻的門檻，尤其是大規(guī)模制作累視頻；二是尋找產(chǎn)品與年輕客戶的連接點，將年輕客戶吸引到自己的私有域流量池中。

比較這兩個困難，可以考慮以下三個方案:

第一，你需要雇傭真正會彈顫音，懂顫音的年輕人來運營，或者雇傭這樣的企業(yè)來運營；

二是微博上很多吸引年輕人的原創(chuàng)游戲都可以翻譯成顫音，但是需要活的包裝，顫音不是吵架的地方；

三是降低生產(chǎn)門檻，測試后快速復(fù)制數(shù)據(jù)，批量制作。

以下是在教育、護發(fā)、汽車和美容四個領(lǐng)域制作顫音文本的參考示例:

vipkid制作的外教給新冠肺炎肺炎學(xué)生上課的視頻是正常視頻的600倍；

護發(fā)手冊以柔軟的日常教程為主要元素，突出正面和背面；

賣車修車的靠車評取勝，突出橫向針對性。最好請美女說

美容化妝品開始拍攝自制短劇，設(shè)計劇情，讓年輕人充滿回憶和感受

2.3長期有效的互動有助于留住客戶

顧客有表達自己的欲望，我們要引誘他表達自己的欲望；通過評論與客戶互動，或者手動放置一些好的評論，不斷滿足客戶的榮譽感?；涌梢越o客戶更強的真實性，正面評論可以讓客戶提高我們文字的可靠性。

另外，在互動的過程中，我們可以做一些售前的補充，回答客戶提出的問題，讓我們更準確地把握客戶的內(nèi)心，讓有需求的客戶與我們建立更好的聯(lián)系。

參考下面兩個“人為誘惑評論區(qū)的文字取向”的例子，左邊是用評論來引誘客戶快速找到重點；右邊是評論，用來引誘客戶記住重要結(jié)論。都是通過人工干預(yù)的交互來留住客戶的例子。

2.4引入直播，適時誘導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)型

顫音的一個主要特點:直播可以和短視頻互動。那怎么引入直播來提高購買率呢？

短視頻是橋梁。一些短視頻可以直接直播，可以吸引大家在什么時間直播，大家都可以看

直播是引爆點。直播可以把短視頻吸引的客戶放大到極致，在直播中引爆。通過營造這樣一種有很多客戶看直播，很多客戶刷評論的氛圍，最終會影響客戶的消費決策。

守住時間點。如果你認為短視頻的人氣有爆發(fā)的可能，那就一定要跟風(fēng)，在視頻發(fā)布后2小時內(nèi)安排直播。時間太長，人氣就沒了，客戶就忘了這件事。

提高購買率。直播有什么好處？直播是顫音中最明顯的私人領(lǐng)域。

如果客戶愿意看你的直播，基本上對你的短視頻的文字，你的賬號，你的商品或者其他有見識的文字有足夠的信任。如果不能在短視頻中明確說明特點以及如何真正進入我們微信群或者淘寶店的私域，可以在直播中加深客戶的認知，然后通過互動直接回答一些問題導(dǎo)入真正的私域，甚至誘導(dǎo)直接購買。

因此，直播是保存和轉(zhuǎn)換短視頻的較好方式。

我分享的短信就這么多。謝謝你。

來源:每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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