百度被旺旺貸牽扯進(jìn)來(lái)

公關(guān):補(bǔ)償投資者，清理p2p宣傳

2014年4月，被百度加V認(rèn)證宣傳的p2p金融網(wǎng)站旺旺借了幾千塊錢(qián)跑了。由于投資者對(duì)百度口碑V的信任，他們相信了旺旺的貸款承諾。一度，百度口碑V的專(zhuān)業(yè)性受到多方質(zhì)疑。面對(duì)輿論，百度宣布將提供400萬(wàn)元賠償被騙投資者，清理不良p2p平臺(tái)。

根據(jù)沈重的說(shuō)法。com，由于客戶對(duì)百度的付費(fèi)宣傳缺乏了解，搜索和展示的結(jié)果在一定程度上影響和干擾了客戶的決策。早在旺旺貸之前，百度就宣布對(duì)有償宣傳搜索和展示的結(jié)果負(fù)責(zé)，這個(gè)賠償也是意料之中的。但百度與公安部第一研究所鑒定中心、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)調(diào)解中心聯(lián)合處理此事，讓讀者更放心，更好地保護(hù)了自己的形象。至于p2p平臺(tái)的搜索清理，雖然可能會(huì)誤殺，但有利于降低自身的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

搜房網(wǎng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人抵制

公共關(guān)系:變革與對(duì)抗

2014年5月，由于搜房網(wǎng)港口費(fèi)5年內(nèi)上漲10倍，被杭州9家房產(chǎn)中介抵制，9家房產(chǎn)中介將搜房網(wǎng)杭州站全部房屋拆除。這九家企業(yè)分別是我愛(ài)我家、鏈家地產(chǎn)、溫邦地產(chǎn)、史圣管家、易居陳欣、新怡地產(chǎn)、中正地產(chǎn)、財(cái)富地產(chǎn)、卓佳地產(chǎn)。9家房產(chǎn)中介壟斷了杭州本地市場(chǎng)80%以上的二手房，因?yàn)檫@個(gè)在線網(wǎng)站透露，搜房網(wǎng)杭州市場(chǎng)面臨著無(wú)房可搜的局面。之后，重慶、北京、青島、深圳、河南等省的多家中介企業(yè)聯(lián)合抵制搜房網(wǎng)。

根據(jù)沈重的說(shuō)法。com，搜房網(wǎng)被中介抵制主要是因?yàn)槿狈f(xié)商合作精神，面對(duì)輿論壓力，搜房網(wǎng)沒(méi)有做出積極回應(yīng)，而是選擇與部分房產(chǎn)中介私下和解，不利于維護(hù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的形象。SouFun.com董事長(zhǎng)莫天全表示，搜房網(wǎng)應(yīng)轉(zhuǎn)型為大平臺(tái)，即移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、交易平臺(tái)和金融平臺(tái)，并直接向房地產(chǎn)中介宣戰(zhàn)。而搜房網(wǎng)既沒(méi)有店鋪資源，也沒(méi)有經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)，似乎缺乏足夠的資源與中介競(jìng)爭(zhēng)。

今日頭條涉嫌轉(zhuǎn)載文字侵權(quán)

PR:我不是媒體人，我只是個(gè)碼農(nóng)

2014年6月，今日頭條在收到紅杉資本1億美元投資后，頻頻遭到廣州日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)沙晚報(bào)、搜狐等企業(yè)的攻擊，陷入版權(quán)糾紛。今日頭條首席執(zhí)行官?gòu)堃圾Q在接受媒體采訪時(shí)表示，今日頭條沒(méi)有轉(zhuǎn)載或侵權(quán)，只是轉(zhuǎn)移視線，但也承認(rèn)有些方法存在爭(zhēng)議。同時(shí)網(wǎng)上也有傳言。搜狐突然出擊最重要的原因是自身信息客戶的快速發(fā)展遇到了瓶頸。

根據(jù)沈重的說(shuō)法。張一鳴曾多次公開(kāi)表示，我不是一個(gè)媒體人，而是一個(gè)代碼農(nóng)民。今天的頭條軟件的去媒體化及其對(duì)媒體的弱勢(shì)，為其與媒體的調(diào)和增加了一層保障。

聚美優(yōu)產(chǎn)品多次被山寨門(mén)抓到

公關(guān)語(yǔ)言:媒體和美國(guó)律所欺負(fù)我

2014年7月底，聚美優(yōu)網(wǎng)站第三方商家向鵬恒業(yè)涉嫌銷(xiāo)售假貨，其整個(gè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈暴露無(wú)遺。隨后，聚美新聞稱(chēng)，陳歐怒不可遏，宣布將砍掉整個(gè)奢侈品部門(mén)，并詢問(wèn)在場(chǎng)高管，只審查資質(zhì)文件有什么用？

12月16日，聚美優(yōu)被美國(guó)milberg llp法務(wù)發(fā)起集體訴訟，導(dǎo)致股價(jià)縮水近70%。隨后，陳歐在美國(guó)發(fā)布了一條名為“你永遠(yuǎn)不知道陳歐在過(guò)去六個(gè)月里做了什么”的長(zhǎng)微博來(lái)回應(yīng)這場(chǎng)訴訟。

沈重。我相信，由于我在陳歐為自己辯護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)暴，聚美很快就抓住了許多客戶。但是隨著聚美的成長(zhǎng)，賣(mài)假貨的消息一直不間斷。陳歐曾公開(kāi)表示，由于媒體關(guān)系薄弱，出售假貨的說(shuō)法屢見(jiàn)不鮮；該律師事務(wù)所起訴聚美是因?yàn)槠浔澈蟮睦妫撀蓭熓聞?wù)所和律師從事聚美并讓空聚美從中獲利。陳歐將一個(gè)又一個(gè)負(fù)面消息推給媒體和美國(guó)律師，顯然讓公眾認(rèn)為他處理問(wèn)題缺乏誠(chéng)意，影響了個(gè)人和企業(yè)的形象。

美團(tuán)& amp；饑餓，撕毀戰(zhàn)爭(zhēng)

公共關(guān)系:每一方都有自己的話

外賣(mài)訂購(gòu)網(wǎng)站餓了，美團(tuán)。com陷入了一場(chǎng)爭(zhēng)斗，它的員工被打了很多次。美團(tuán)表示餓了，在2014年6、8、9月份多次毆打Meituan.com員工；餓就是2014年7月餓。美團(tuán)三個(gè)員工被三十多人打，長(zhǎng)春餓的時(shí)候一個(gè)員工被美團(tuán)三個(gè)員工打。雙方各執(zhí)一詞。

在這場(chǎng)撕破臉的戰(zhàn)爭(zhēng)中，疑似美團(tuán)發(fā)表了《外賣(mài)還是黑社會(huì)餓，全國(guó)很多地方像黑社會(huì)一樣暴力掃街》一文；餓了，我在內(nèi)部期刊《餓雜志》上發(fā)表了一篇《美團(tuán)，請(qǐng)放下拳頭，重拾尊嚴(yán)》。

Zhongshen.com表示，雙方頻繁的不良關(guān)系暴露了平臺(tái)銷(xiāo)售和推送模式的違規(guī)行為。美團(tuán)和餓了么的惡意競(jìng)爭(zhēng)，再加上外賣(mài)黑作坊的消息，導(dǎo)致整個(gè)外賣(mài)o2o領(lǐng)域陷入信任危機(jī)。這場(chǎng)戰(zhàn)斗可以說(shuō)是兩敗俱傷。

貸款幫助網(wǎng)絡(luò)的壞賬很難彌補(bǔ)

PR:企業(yè)死了愿意做第一個(gè)從業(yè)者

11月6日，有媒體披露，貸款網(wǎng)發(fā)生1280萬(wàn)元壞賬。這筆壞賬是由于借貸網(wǎng)合伙人前海金融租賃有限公司私自將所借資金用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，但該房地產(chǎn)項(xiàng)目涉嫌違紀(jì)，該房地產(chǎn)被法院臨時(shí)查封，最終導(dǎo)致未能按時(shí)償還貸款1280萬(wàn)元。借貸幫助網(wǎng)的首席執(zhí)行官殷飛說(shuō)，他拒絕償還壞賬，該企業(yè)愿意在它死后成為第一個(gè)實(shí)踐者。

根據(jù)沈重的說(shuō)法。p2p平臺(tái)產(chǎn)生成千上萬(wàn)的逾期賬單，在這個(gè)領(lǐng)域并不是什么大事。通常平臺(tái)選擇默默覆蓋。借貸幫助網(wǎng)，反其道而行之，讓它站在輿論的風(fēng)口浪尖，瞬間提升知名度。然而，貸款幫助網(wǎng)的高調(diào)暴露了其自身的資金短缺，打開(kāi)了該領(lǐng)域的遮羞布，激怒了投資者，并容易給客戶留下浮腫和肥胖的印象。

新浪微財(cái)被中匯在線拖累

PR:半個(gè)月后選擇底部

2014年12月，新浪微財(cái)富的項(xiàng)目合作伙伴中匯在線遭遇提現(xiàn)困難。很多投資人去新浪鬧事，要求新浪補(bǔ)壞賬。半個(gè)月后，新浪微財(cái)富宣布將與第三方全面聯(lián)合。

Zhongshen.com認(rèn)為，國(guó)內(nèi)平臺(tái)經(jīng)常扮演風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)師的角色，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)壞賬，平臺(tái)方是第一方，而不是融資方。新浪表示，自4月22日新浪微財(cái)富上線以來(lái)，平臺(tái)總交易量和最高月交易量持續(xù)刷新。如果不能彌補(bǔ)壞賬，恐怕新浪微財(cái)?shù)钠髽I(yè)形象就要消失了。正因?yàn)槿绱耍吕嗽谘緹o(wú)歸的情況下保住了企業(yè)品牌。

12306消息泄露

公關(guān):發(fā)布便民政策安撫民眾

2014年12月，賬號(hào)、明文密碼、身份證郵箱等10多萬(wàn)條客戶消息泄露。12306年，官方宣稱(chēng)消息泄露與自己無(wú)關(guān)，隨后兩名嫌疑人被警方逮捕。

12306網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)漏洞懸賞后，立即加入田甜漏洞應(yīng)對(duì)平臺(tái)；還出臺(tái)了幾項(xiàng)政策，包括打擊和舉報(bào)倒賣(mài)火車(chē)票，降低火車(chē)票價(jià)格。

Zhongshen.com表示，與12306的緩慢登錄相比，這種對(duì)漏洞消息響應(yīng)和措施的比較可以被視為極其高效，并成功轉(zhuǎn)移了客戶的注意力。12306此前宣布火車(chē)票預(yù)售期提前60天，提前15天，但退票政策實(shí)際上是肥?？嗫汀４驌舳诜e票和倒賣(mài)票的新政策重新點(diǎn)燃了顧客搶票的希望。但12306在客戶消息披露方面的表現(xiàn)略顯不足，除了發(fā)現(xiàn)漏洞外，并沒(méi)有給系統(tǒng)增加更多的保護(hù)，暴露出其缺乏安全防御。

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標(biāo)題：[軟文營(yíng)銷(xiāo)]細(xì)數(shù)危機(jī)公關(guān)范例：驚心動(dòng)魄的2014年
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